「子どもが急に熱を出した」「急に具合がわるくなったらどうしよう」…夜間の急病で困ったら「#8000」に電話を！

（高知新聞 2018 年 5 月 11 日朝刊より）

看護師が毎日相談に助言　1日10件超対応

発熱、せき、嘔吐（おうと）下痢…。夜、子どもの具合が悪くなり、困った経験のある人は多いのでは。そんな時、相談に乗ってくれるのが「こうちこども救急ダイヤル」。電話をかけると、看護師が症状を聞き取り、受診が必要かどうかを助言してくれる。相談件数は年間4千件を超え、保護者の不安解消につながっている。

■8時ぴったりに
5 月のある日。相談業務が始まる午後8時前に高知市内の事務所を訪ねると、相談員の女性（69）が待機していた。

「 8 時ぴったりにかかってきますよ。今日は祝日だから、件数が多いかもしれません」

その言葉通り、8 時ちょうどに電話が鳴った。「こんばんは、相談員です」。女性は子どもの年齢や性別を確認し、症状を聞き出していく。

「階段から落ちて頭を打ちました」「血便が出てます」「発疹が全身に出て、かゆがっています」…。次々とかかる電話に対応し、必要な人には受診を勧める。この日は 18 件に対応した。

子どもの急な病気やけがについて、保護者からの相談に応じる電話相談事業は、全都道府県で実施されている。夜間に軽症で受診する患者を減らし、小児科医の負担を軽減する目的で始まった。短縮番号「＃8000」にかけると、その都道府県の相談窓口に転送される仕組みだ。

高知県の「こうちこども救急ダイヤル」は県が県看護協会に業務を委託し、2007 年 12 月に始まった。受付時間は午後 8 時～午前 1 時。当初は土曜、日曜、祝日と年末年始のみだったが、09 年度に金曜が加わり、13 年度からは毎日となった。

現在は 30 ～ 60 代の看護師 10 人（男性 1 人、女性 9 人）が交代で 1 人ずつ担当している。同協会の担当者、岡本スエさん（64）は「現役を引退した人もいれば、病院などで働いている人もいます。小児科での勤務経験がある人が多いですね」

相談件数は 13 年度以降、4000 件ペースで推移しており、子どもの年齢は 1 ～ 2 歳が最も多い。「 1 日に平均 12 、13 件。だいぶ定着してきたと感じます」と岡本さんは語る。

■いつでもかけて
昨年度、最も多かった相談は「発熱」で 1671 件。インフルエンザの流行が続いた冬は特に多かった。

「『今朝インフルと診断されたけど、夜になっても熱が 40 度から下がらない』という相談があった」とは別の相談員の女性（48）。「 40 度を超えると焦りますが、子どもにはよくあります。『他のお子さんも 40 度出てますよ』と伝えると、安心します」

聞き取りの際に相談員が確認するのが「顔色はどうか」「食事や水分は取れているか」「機嫌が悪く、ぐったりした様子はないか」の 3 点。当てはまる場合は受診を勧める。救急車を呼ぶように伝えることも年に数件あるそうだ。

病気の相談が多い中、見過ごせないのが「転んで頭を打った」「たばこや磁石をのみ込んだ」などの事故。「私のせい」「この子に何かあったらどうしよう」と電話口で自分を責め、泣きだす母親もいるという。

そんな時、相談員は子どもの状態を確認した上で、母親の話にじっくり耳を傾け、「お母さんだけじゃないですよ」と伝える。「ああ、よかった」「安心できました」。電話の最後にそんな言葉を聞くことが、やりがいにつながっている。

「今は核家族が多く、祖父母の助けがない中で一生懸命子育てしている。不安な保護者は多いと思う」と岡本さん。相談件数が増える中、一件一件の重みを感じるという。

「『こんなことを聞いてもいいんでしょうか…』と電話口で遠慮する人もいますが、大丈夫。困ったこと、心配なことがあれば、いつでもかけてきてください」（門田朋三）