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比島交通公園・山ちゃんです！④｜ディズニーリゾートのキャスト経験から僕が学んだこと
高知県立交通安全こどもセンター園長・山崎勇人さんが交通公園の楽しみ方、子どもたちとのエピソードを紹介します
高知県立交通安全こどもセンター（高知市比島町 4丁目）は「比島交通公園」の愛称で親しまれています。
園長を務めるのが「山ちゃん」こと山崎勇人さん。地域の主任児童委員も務め、交通公園を子ども、親子の居場所にしていこうと活動しています。
コラム「比島交通公園・山ちゃんです！」では、山崎さんが交通公園の楽しみ方や、子どもたちとのエピソードを紹介します。
東京ディズニーシーでキャストを 5 年間務めた山崎さん。ゲスト（お客さん）との関わりから学んだことが今の活動につながっています。
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目次
東京ディズニーシーで船長キャストを経験しました
前回のコラムでは、相手からの発信を受け止めることについてご紹介しました。僕がこの「聞く力」を大切にしているのは、ディズニーリゾートで学んだことがベースにあります。
僕は高校卒業後、子どもの頃から好きだったディズニーのキャストになりたいという夢をかなえました。ディズニーリゾートではスタッフを「キャスト」、お客さんを「ゲスト」と呼びます。
東京ディズニーシーの海を航行する「ディズニーシー・トランジットスチーマーライン」というアトラクションに配属され、船長キャストとして蒸気船の操船をしました。
船を降りている時は陸の作業やショーを鑑賞するゲストの案内など業務は多岐にわたり、ディズニーシーで 5 年間勤務しました。
キャストの使命は、ゲストにハピネス（幸せ）を提供すること。ゲストとキャストのコミュニケーションを大事にすることから、ホスピタリティー精神が磨かれました。
そんなキャリアから、今回は僕が今、人との関わりで大事にしていることをご紹介します。
笑顔で、目を見て、あいさつから
まずは「あいさつ」「笑顔」「アイコンタクト」です。
ディズニーでは訪れたゲストに「いらっしゃいませ」とは言いません。なぜなら一方通行のコミュニケーションになってしまうからです。
ゲストとのコミュニケーションは「笑顔で、目を見て、あいさつから」。「おはようございます！」「こんにちは！」「こんばんは！」から始まる会話で、目の前のゲストが何を望んでいるのか、何を求めているのかを見極めていきます。
「山ちゃん、おる～？」不器用に声を掛けてくれたA君
次に「相手の立場に立つ」。置かれた環境や立場は一人一人違うということをディズニーでも、そして交通公園で働くようになってからも感じています。
交通公園によく遊びに来るA君は、少し寂しがり屋なところのある男の子です。小学校の高学年になり、気に入らないことがあると靴のままいすに足を乗せたり、扉を乱暴に閉めたり、「山ちゃんきらーい」と言ってみたり。暴言や反抗的なコミュニケーションが見られるようになりました。
僕たちスタッフは、反抗を刺激しないように、あいさつや簡単な受け答えでそっと見守ってきました。
中学生になると来る頻度はかなり減りました。ある時、久しぶりに「山ちゃん、おる～？」と事務所にやって来ました。不器用なところもあり、「暇やき、来たー」と近づいてきましたが、何か話したそうな雰囲気。「期末の結果、どうやった？」など、他愛もない会話をしました。
話し終えると、「また来るわー」と帰りました。少し表情が柔らかくなっていました。
A君の家庭は少し複雑です。A君の置かれた環境を考慮し、長く見守ってきたことで、交通公園が心のよりどころの一つになれたのかな…と感じたことでした。
お子さんが保育園や学校に通っているなら、既に一人の人間として自分を軸とする社会に生きています。子どもといえども、相手の立場を理解し、接することが心をほぐすきっかけになるのだと思います。
ディズニーで得た経験は他にもあり、今の僕の活動につながっています。次回もご紹介します。
7月24日（日）は「夏休みあんぜんあんしん教室」、8月3日（水）は「ラインマーカーのお仕事を体験しよう！」
比島交通公園で予定されているイベントをご紹介します。
【 7 月 24 日・夏休みあんぜんあんしん教室】
夏休みに気をつけたい「防犯」「交通安全」「水の事故」について、高知署員が教えます。
- 日時：2022 年 7 月 24 日（日）13:30～15:00
- 対象：幼児～小学生
- 参加費：無料
- 定員：20 人程度。先着順
- 申し込み：メール（kotsukoen@shirt.ocn.ne.jp）、電話（088-822-0777）で受け付けています
【8月3日・ラインマーカーのお仕事を体験してみよう！】
道路に白線や文字を書くお仕事を体験するイベントです。夏休みの自由研究にいかがですか？
- 日時：2022 年 8 月 3 日（水）10:00～12:00
- 対象：小学生
- 参加費：無料
- 定員：20 人。申し込み多数の場合は抽選
- 申し込み：メール（kotsukoen@shirt.ocn.ne.jp）で受け付けています。7 月 22 日（金）締め切りです
【8月21日・親子でミニ四駆をつくろう！走らせよう！】
初心者向けに作り方を教えます。作ったミニ四駆は持って帰れます。
- 日時：2022 年 8 月 21 日（日）13:30～15:30
- 対象：小学生と付き添いの保護者
- 参加費：ミニ四駆 1 台 300 円
- 定員：5 組程度。申し込み多数の場合は抽選
- 申し込み：メール（kotsukoen@shirt.ocn.ne.jp）などで受け付けています。7 月 22 日（金）締め切りです
- 住所：高知県高知市比島町 4 丁目 8
- 電話番号：088-822-0777
- 利用時間：8:30～18:00。年末年始は休園。園内の消毒などで臨時休園があります
- 駐車場：無料。交通公園の専用駐車場は島津病院の南側に 30 台程度。島津病院の駐車場（交通公園の正門前）は日曜日のみ利用できます
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